Conseiller numérique France Services

Résumé

En 2020, l'État amorce une nouvelle politique d'inclusion numérique, impulsée par Cédric O : 4000 personnes sont recrutées et formées pour accompagner les français dans leurs démarches et vers l'autonomomie numérique.

Au sein d'une équipe montée progressivement à une quarantaine de personnes, mon rôle est de designer les services qui accompagnent le dispositif et de contribuer à structurer ce nouveau métier. À ce jour, trois produits sont développés : une plateforme de recrutement, un réseau social dédié ainsi qu'une cartographie nationale des conseillers. 

13m

Treize millions de français en difficulté avec le numérique

15%

des emplois sont créés dans le numérique

4 000

Conseillers numériques formés par l’État

Création du parcours de candidature simplifiée

La plateforme est lancée en un mois. Après  quelques semaines, 20 000 candidatures sont recueillies.

Amélioration la découvrabilité et l’engagement dans le dispositif 

Une Recherche UX auprès de 130 structures permet de clarifier du processus de recrutement, l’offre de services des conseillers, et d'améliorer l'ergonomie du site.

Mettre en relation candidats et recruteurs

– Co-design des parcours de l'interface de gestion avec les équipes ANCT, et BDT. 
– Création des indicateurs de progression, ergonomie.

Définition, prototypage de la plateforme des conseillers

– Recherche UX auprès de douze professionnels de la médiation numérique aux profils variés, vers un futur idéal de la médiation numérique.
– Analyse des enjeux, objectifs stratégiques et des enseignements métier, conception des personas.
– Conception des parcours utilisateur, maquettage UI.

Les trois intérêts principaux

– Créer du lien entre les conseillers, favoriser les échanges de pratique. 
– Outiller et documenter les conseillers juniors. 
– Permettre aux conseillers de suivre leur activité et mutualiser les données d'accompagnement.

Contenus

– Création du guide « Bien démarrer ma Mission », en collaboration avec la Mednum et médiateurs numériques.
– Édition du kit de communication et de ses supports pour l'outillage des conseillers.
– Aide à la décision pour le choix technologique du chat.
– Conception d'une ressourcerie documentaire.

Coordonner le dispositif avec la plateforme

Co-design de l'interface de gestion en collaboration avec l'ANCT et la BDT. Celle-ci permet de suivre les entrées et sorties du dispositif, et de visualiser les statistiques d'accompagnement sur l'ensemble des échelles (individu, structure, département, région, national). 

Bénéfices principaux de l'outil

– Permettre aux conseillers numériques un suivi individuel de leur activité, et sa valorisation via la visualisation des statistiques d'accompagnement.

– Mutualiser des données d'accompagnement permet de caractériser la politique d'inclusion numérique depuis l'échelle départementale à l'échelle nationale.

Étape 3 : faciliter la prise de rendez-vous avec les conseillers et contribuer à les faire gagner en visibilité

Trouver rapidement un moyen d'afficher les points de  permanences des conseillers sur le territoire

Conception du système de fourniture des données de localisation : parcours utilisateurs, interfaces.

Rendre l'accès évident

Conception du parcours consistant à localiser les conseillers numériques les plus proches de soi (d'après Rés'in). 

Informer l'ensemble des usagers (1^er semestre 2022)

Structuration du site destiné à informer usagers et agents publics souhaitant réorienter les personnes vers les conseillers numériques :
– Prototypage, co-rédaction des contenus du site vitrine.
– Amélioration de l'identité visuelle.
– Maquettage de «Média» le blog dédié aux CnFS. 

Ajouts à venir

– Campagne presse écrite dans l'ensemble des départements du territoire.
– Travail sur le modèle conceptuel de l'outil de suivi d'activité et des données.
– Ateliers utilisateurs Numérique(s) en Commun(s) 2022.